Презентация, доклад на тему Общение в условиях конфликта. Особенности эффективного общения

конфликта. Особенности эффективного общения. Правила, повышающие эффективность общения.

МОУ Брейтовская СОШ
Педагог-психолог: Ухова О.С.
2018год

первым, сказать свое последнее слово;
Излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
Критика, особенно необоснованная;
Плохое настроение, которое периодически повторяется;
Стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
Излишняя настойчивость (навязчивость);
Умаление роли и значимости другого человека;
Неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка.

конфликтных ситуациях, сгруппированные в 30 пар. Выберите из каждой пары то суждение, которое более типично для характеристики вашего поведения (одно суждение из каждой пары). Некоторые формулировки, как вы заметите, повторяются по несколько раз, но они все время находятся в разных сочетаниях друг с другом, так что выбор нужно делать заново в каждой паре.
Максимально возможное значение по каждому из показателей теста – 12 баллов, среднее – 6. Если по какому-то параметру набрано больше 8 баллов – это предпочитаемая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, меньше 4 – избегаемая стратегия.

эта методика:


♦ Соперничество – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

♦ Сотрудничество – выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон.

♦ Компромисс – выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, но что-то и теряет.

♦ Избегание – уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей.

♦ Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого.

средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него.
Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, при дефиците времени и при высокой вероятности опасных последствий.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

проблемы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат.

Избегание, уход. Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Собственно, разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Сотрудничество. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному решению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

благожелательное отношение передается и вашему собеседнику.

Говорить надо простыми короткими фразами. Четко формулировать свою мысль. Прямо говорить о том, чего вы хотите получить от этого общения.
Необходимо внимательно выслушать собеседника, не перебивая.

Важно дать обратную связь собеседнику. Высказать свои мысли и чувства о сказанном им, о его видении решения. Игнорирование собеседника - это оскорбление.

Говорить нужно о ситуации и поведении человека, а не о его личных качествах и умственных способностях. Нужно отделить человека от его поступка.
Сначала надо решать самые важные вопросы, потом второстепенные.

способ состоит в двигательной активности человека (мишень, написать негатив на бумаге, а потом порвать ее и т.д.);
логический способ годится только для людей сугубо рациональных, которые могут посмотреть на ситуацию со стороны.
Способы для снятия агрессии оппонента:
1. Разрядка вопроса: ("В этом вопросе содержится еще несколько вопросов, надо выделить главный вопрос…" и т.п.).
2. Перевод вопроса на другой предмет ("Вопрос поставлен так, что на него трудно дать однозначный ответ, следует обратиться к другому вопросу"), далее идет обстоятельный разговор, уводящий в сторону от заданного вопроса.
3. Снижение значимости вопроса: "Было бы неверно ставить вопрос именно так…".