Презентация, доклад по теме Правонарушения в области защиты прав потребителей и борьба с ними

теме
«Правонарушения в области защиты прав потребителей и борьба с ними»

Цыбанкова Т.Н.



Барнаул, 2018

потребителей в США
1985 год - резолюция ООН о правах потребителя
1992 год - принятие закона в России

право на выбор

право на консультацию

право на качественное обслуживание

право на качество товара

право на замену товара

право на возмещение убытков

право на возмещение морального ущерба

России.
Предмет исследования - нормативно-правовые акты, регулирующие права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).
Цель исследовательской работы – способствовать повышению грамотности обучающихся в области защиты прав потребителей.
Задачи:
- изучить и проанализировать основные правонарушения и российское законодательство в области защиты прав потребителей.
- изучить установленный законодательством уровень гражданской, административной и уголовной ответственности за нарушение прав граждан в сфере оказания услуг;
- раскрыть содержание отдельных способов и форм защиты прав потребителей;

за торговлю просрочкой предусмотрено наказание в виде административного штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица — от 10 000 до 20 000 рублей;
для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

в Роспотребнадзор, в связи с нарушением статей 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» и привлечь администрацию торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП.
В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (пункт 19)  магазин должен обеспечить единообразные и четко оформленные ценники.

соответствующих требований потребителя" (пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей"). Если покупатель хочет вернуть дефектный товар в магазин и получить за него деньги, а представитель магазина настаивает на экспертизе, то она проводится в течение 10 календарных дней (согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей»). В случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней.

Бесконечная экспертиза

спор о причинах недостатка.
в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет.
если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель.
при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.
если продавец затягивает выполнение требования покупателя, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

выбор: - возврата денег за дефектный товар; - замены бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели или артикула) с перерасчетом цены; - соразмерную уценку некачественного товара и возврата части уплаченных денег; - бесплатное устранение недостатков. (пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" )

Принудительный ремонт

полке неустойчиво (или, наоборот, банки или бутылки стояли слишком плотно).
Покупатель поскользнулся на мокром полу и во время падения задел товар.
Проходы между полками в магазине слишком узкие и не соответствуют установленным нормам.
Товар упал во время движения по транспортной ленте на кассе.

это можно доказать (например, есть показания свидетелей, данные с камер видеонаблюдения и т. п.).
Покупатель взял товар (например, бутылку) и не удержал его в руках.
Покупатель (или ребенок, который был с ним) совершал в торговом зале действия, нарушающие общественный порядок (бегал, дрался).
Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и т.п

— дело добровольное (статья 421 ГК РФ) .
В силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака (Ст.426 ГК РФ).

вещей, оставленных в камерах. (ст.901 ГК РФ).

вправе только сотрудники полиции, с соблюдением всех предписанных для этой процедуры правил (то есть в присутствии двух понятых и с составлением протокола досмотра)
Сотрудники магазина имеют право на задержание покупателя (при этом охранник должен составить и передать сотрудникам полиции акт задержания) и вызвать полицию (КоАП ст. 27.1 и ст. 27.7, а также «Закон о полиции», ст. 11).

заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ч. 3 ст. 426 ГК ).
В случае отказа выдать сдачу руководство магазина могут привлечь к административной ответственности, например, по ст. 14.7. КоАП "Обман потребителей".

покупки обратно – соблюдение установленных сроков (14 дней), надлежащий вид товара и отсутствие следов эксплуатации (статья 25 закона «О защите прав потребителей».

конституционных прав человека на свободный доступ, получение и распространение информации любым законным способом (ст.29 Конституции РФ).

«О защите прав потребителей» в споре с продавцом, чтобы ситуация решилась в вашу пользу.
Если беседа не помогла, пишите претензию на имя директора магазина.
По данным правозащитников, суд часто принимает сторону пострадавшего потребителя. Подав иск, вы не только поможете другим людям, но и получите денежную компенсацию за моральный ущерб в размере 2-4 тысяч рублей.
Сохраняйте товарные чеки, а также рекламные листовки магазина с прописанными в них условиями акций и распродаж.
Помните, что закон защищает ваше право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба.
 

четвертая. (В ред. от 13. 07. 2015). М.: ИНФРА-М., 2015
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями от 13.07.2015г.) // СПС ГАРАНТ
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001. № 195-ФЗ. (С изм. и доп. от 13. 07. 2015 г.). // СПС ГАРАНТ
Учебная, научная, публицистическая литература:
4. Агешкина Н.А., и др. Комментарий Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ. - Специально для системы ГАРАНТ, 2014
5. Бугаенко Н.В., Кратенко М.В. Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей. - "Юстицинформ", 2013
6. Чернова О.А., Буряк Е.Ю. Комментарий к Федеральному закону от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (постатейный). - Специально для системы ГАРАНТ, 2014
7. Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года :[Электронный ресурс] / Режим доступа. http://22.rospotrebnadzor.ru

Приложение 1
Анкета «Права потребителя»
Уважаемый респондент, мы проводим исследование по теме «Права потребителя». Постарайтесь ответить искренне на поставленные вопросы.
1) Сталкивались ли Вы или Ваши близкие с нарушением прав потребителей?
1. Да 2. Нет
2) Как Вы считаете, какие правонарушения в сфере защиты прав потребителей наиболее распространенные в нашем регионе? Приведите примеры _______________________________________________________
3) С какими именно правонарушениями сталкивались Вы? Приведите примеры _______________________________________________________
4) Предпринимали ли Вы попытку защитить свои права?
1.Да 2. Нет
5) Каким образом вы пытались защитить свои права?
Лично 2. Обращались в организации по защите прав потребителей
3. В судебном порядке
 
 

регионе?
1.Да 2.Нет
7. Верите ли Вы, что знание потребительского законодательства поднимет шансы на благополучный исход тяжбы с продавцами-нарушителями.
1.Да 2.Нет 3.Затрудняюсь ответить.

прав потребителей"
Адрес: 656037, Алтайский край, г.Барнаул, ул. Северо-Западная , 35
Тел. (3852) 77-10-83
Тел. (3852) 60-33-41
Тел. (3852) 69-06-13
[email protected] 
Региональная Общественная Организация - Общество по защите прав потребителей "Алтайский Стандарт"
Адрес: 656043, Алтайский край, г.Барнаул, пр-т Ленина, 3, офис 17
Тел. (3852) 69-99-31
Алтайская региональная общественная организация "Общество по защите прав потребителей "Феникс"
Адрес: 656062, Алтайский край, г.Барнаул, ул. Антона Петрова, 256, к. 244
Тел. (3852) 66-71-74

г. Барнаул, ул. Юрина, 219, к.181
Тел. (3852) 62-42-93
Алтайская Краевая Общественная Организация "Ассоциация защиты прав страхователей и потребителей страховых услуг"
Адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Ползунова, 26, офис 47
Тел. 89132234446
Барнаульское общество потребителей
Адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Чернышевского, 28
Тел.(3852) 237476 тел.\факс. (3852)232584
E-mail: [email protected]
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю Адрес: 656056, Алтайский край, г.Барнаул, ул. Максима Горького, 28 Телефон: +7 (3852) 24-29-96
Пресс-центр: +7 (3852) 24-85-14
Электронная почта: [email protected]