Презентация, доклад Навыки коммуникативной деятельности в профессиональной сфере медсестры общей практики

к собеседнику.
2. Умение слушать – открытость к миру, чувствам пациентов.
3. Уважение к восприятию других людей
4. Проявления беспокойства о судьбе пациента.
5. Сопереживание – умение поставить себя на место другого.
6. Искренность.

Устраните отвлекающие факторы ( телефон, шум и т.д.)
3. Смотрите на говорящего – покажите интерес и чувство присутствия.
4. Уловите основную идею –сконцентрируйтесь на теме, а не на деталях.
5. Вслушайтесь в суть разговора – нужно уловить эмоциональные реакции и чувства пациента.
6. Отделите свои эмоции от реакций собеседника..
7. Правильно интерпретируйте информацию.

пациенту по имени, дружеским тоном.
Глаза должны быть на одном уровне с пациентом.
Не смотрите пристально.
Кивайте головой в знак согласия.

что, по-вашему мнению, испытывает пациент.
Говорите «нет», когда хотите сказать»нет»
Высказывайте свое мнение, как бы оно ни было.
Идите на конфронтацию, если это необходимо.
Создавайте обстановку уверенности ( лицо расслабленное, приятное, хороший зрительный контакт, тон голоса уверенный, уважительный)

знаки должны быть понятны пациенту.
Повторяйте слова пациента для подтверждения услышанного.
Подводите итоги беседы.

много вопросов.
Не преуменьшайте чувства говорящего фразами: «Ну, не все так плохо», «Завтра вам будет лучше», «Не надо делать из мухи слова».
не перебивайте, не переводите разговор на другую тему.
Реагируйте на невербальные знаки.

минуту, то это может означать некомфортное состояние пациента.
Расширение ноздрей – возбуждение, раздражение.
Улыбка – счастье, удовлетворение.
Гримаса – опасение, боязнь.
Сжатые губы – гнев, неприязнь.
Оскал- отвращение.
Надутые губы говорят об унынии.
Хмурые брови выражают гнев, печаль, поднятые – напряженность.
Красный нос – эмоциональное возбуждение.
Покусывание губ – раздражение.
Зевота – сигнал тоскливости, скуки, беспокойства.

ногами;
-неожиданно выпрямляется или разваливается на стуле
-складывает руки на груди;
-руки прячет в карман
-меняется манера речи (говорит быстрее или медленнее);
-жалуется на усталость, зевает.

врача.
3. Нейтральная территория.
4. Взаимное расположение в пространстве.

минуты)

концентрация внимания составляет 15 минут, необходимо делать перерывы в беседе.