- Главная
- Разное
- Образование
- Спорт
- Естествознание
- Природоведение
- Религиоведение
- Французский язык
- Черчение
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, фоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
Презентация, доклад на тему Эффективность управления взаимоотношения с клиентами
Содержание
- 1. Эффективность управления взаимоотношения с клиентами
- 2. Что такое CRM?Customers Relationship Management - (Управление
- 3. Слайд 3
- 4. Предпосылки внедрениясложности контроля работы менеджеров сложности анализа
- 5. Принципы CRM системы наличие единой базы данных
- 6. Модуль Управление продажами управление обращениями и сделками
- 7. Модуль Управление маркетингом сегментация потребителей планирование и
- 8. Модуль Управление обслуживанием клиентов управление сервисными обращениями
- 9. Спасибо за внимание
Что такое CRM?Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними
Слайд 2Что такое CRM?
Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) -
это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними
Слайд 4Предпосылки внедрения
сложности контроля работы менеджеров
сложности анализа работы отдела продаж
сложности
распределения клиентов по сотрудникам
уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента
уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента
Слайд 5Принципы CRM системы
наличие единой базы данных
использование всех каналов взаимодействия
постоянный анализ собранной информации о клиентах
Слайд 6Модуль Управление продажами
управление обращениями и сделками
управление контактами и
клиентами, ведение истории взаимодействия
планирование и прогнозирование продаж
работа вне офиса в режиме онлайн
информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
планирование и прогнозирование продаж
работа вне офиса в режиме онлайн
информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Слайд 7Модуль Управление маркетингом
сегментация потребителей
планирование и контроль выполнения кампаний
маркетинговая
аналитика и отчетность
средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
Слайд 8Модуль Управление обслуживанием клиентов
управление сервисными обращениями
ведение базы контактов клиентов
сохранение истории сервисных обращений
планирование расписания сервисных работ
управление рабочими процессами обслуживания
планирование расписания сервисных работ
управление рабочими процессами обслуживания
