Презентация, доклад по деловой культуре на тему Виды конфликтов и правила поведения в них

И ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В НИХ.

Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его.

ДРЕВНЯЯ МУДРОСТЬ

обучающихся со способами и правилами поведения в конфликтах.
- воспитательная: Познать себя, научиться управлять своими эмоциями, слышать и понимать другого человека, жить в согласии с окружающими и принимать многообразие окружающего мира.
- развивающая Дать обучающимся новые знания в сфере психологии, этики делового общения и этикета деловых отношений, которые помогут выявить затруднения и причины успеха в общении, преодолеть неудачи в межличностном взаимодействии и найти способы изменить себя и свое поведение.

точек зрения, взглядов партнёров по общению.

это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.
Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых от­ношений и предполагают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, избегание.

человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом.
Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты. Тот, кто сегодня проиграл, впоследствии может отказаться от сотрудничества. Поэтому такая стратегия не может быть использована в личных, близких отношениях.

решения. Сотрудничество предполагает уме­ние (желание) сдерживать свои эмоции, объяснять свои решения (аргументировать требования) и выслушивать другую сторону. При сотрудничестве происходит приобретение совместного опыта работы, и вырабатываются навыки слушания.

обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременные желания невыполнимы (например, желание занять одну и ту же должность).
Как правило, компромисс позволяет хоть что-то получить, чем все потерять, и дает возможность выработать временное решение, если на выработку другого нет времени.

на своем, но и не уступая своих позиций. Данную стратегию рекомендуют использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Более того, уход или от­срочка позволяют предположить, что за это время ситуация может разрешиться сама собой или вы сможете ею заняться, когда буде­те обладать достаточной информацией, желанием ее разрешить.

Если интере­сы другого человека окажутся более жизненно важными, чем ваши, а переживания - сильнее, то эта стратегия является единствен­ной для разрешения конфликта.
Стратегия приспособления может быть применима, если:
вас не особо волнует случившееся, а предмет разногласия для вас не важен;
вы осознаете, что правда на вашей стороне;
вы чувствуете, что ваши шансы на победу минимальны;
вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать собственную позицию.

из них.

СЧИТАТЬСЯ ЛУЧШЕЙ, ПОЭТОМУ ВАЖНО НАУЧИТЬСЯ ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАЖДУЮ ИЗ НИХ, УЧИТЫВАЯ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА И СИТУАЦИЮ.

По сути, нет хороших или плохих стратегий, а есть целесообразное или нецелесообразное их использование.

вне рабочее время.
2.Общение продавца с недовольным покупателем.
3.Общение с сотрудником, который нелестно отзывается о ваших профессиональных качествах.
4.Общение с покупателем, который отказывается
оплатить отсканированный товар.

ИНТЕРЕСЫ ОБОИХ СТОРОН.
3.КОМПРОМИСС- ПОЙТИ НА УСТУПКИ.
4.ИЗБЕГАНИЕ- ПОПЫТАТЬСЯ УБЕЖАТЬ.
5.ПРИСПОСОБЛЕНИЕ- БЕЗРОПОТНО СОГЛАСИТЬСЯ.

«ЗОЛОТОМ ПРАВИЛЕ» НРАВСТВЕННОСТИ, О СОБЛЮДЕНИИ ВЕЖЛИВОСТИ И ТАКТИЧНОСТИ.

Подходите к разрешению проблем творчески: старайтесь увидеть в собеседнике лучшие качества и ориентируйтесь на положительные стороны его характера.

КАКОЙ ОН ЕСТЬ, ПОНЯТЬ ОБРАЗ ЕГО МЫСЛЕЙ, УВИДЕТЬ ТЕ ИЛИ ИНЫЕ СОБЫТИЯ, ЯВЛЕНИЯ ЕГО ГЛАЗАМИ, ПОСТАВИТЬ СЕБЯ НА МЕСТО ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА В ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СИТУАЦИИ.

Какая самая лучшая, решать вам самим. И всё-таки, стоит заметить, что
побеждает не тот, кто последним скажет что-то оскорбительное, а тот, кто сумеет пресечь ссору. Войну можно победить только отказом от неё

только путём спора, а не ссоры.
Почему?
2.Какая стратегия характерна для вас?
3.Попробуйте определить, какую позицию в конфликте вы чаще всего занимаете?
Задача: придумать ситуацию, где необходима именно ваша стратегия поведения в конфликте.

Спасибо за внимание.